Возврат авиабилета

Добровольный возврат авиабилета

Что это такое

Добровольный возврат авиабилета — это когда пассажир самостоятельно решает отказаться от перелёта. Причины могут быть разными: изменение планов, личные обстоятельства или отсутствие необходимости в поездке.

Важно знать

Возврат возможен не во всех случаях — всё зависит от условий вашего тарифа. Некоторые билеты не подлежат возврату.

Уточнить правила можно в разделе Тарифы на сайте авиакомпании.

Где был оформлен ваш билет?

1. На официальном сайте, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров

Как оформить возврат через сайт авиакомпании

Перейдите в раздел «Управление заказом».
Сделайте это не позднее чем за 40 минут до вылета.
Выберите нужные билеты и подтвердите возврат.
Система автоматически рассчитает сумму возврата — вы сможете согласиться с условиями или отменить операцию.

Обращаем внимание:

При возврате билета ваш перелёт будет аннулирован.
Если не удалось оформить возврат самостоятельно, свяжитесь с авиакомпанией — контакты указаны в разделе Контакты. Наши специалисты помогут вам решить вопрос.
Если билет был куплен через турагентство или сторонний сервис — обратитесь по месту покупки.
Билеты, приобретённые в официальных офисах продаж авиакомпании, можно вернуть только через эти же офисы.
Если оформить возврат самостоятельно не удалось — свяжитесь с авиакомпанией через раздел Контакты.

Вынужденный возврат авиабилета

Что это такое

Вынужденный возврат предусматривает полный возврат средств за неиспользованный билет при наступлении особых обстоятельств.

К ним относятся:

отмена или изменение времени вылета по инициативе авиакомпании;
заболевание пассажира или сопровождающего члена семьи;
смерть пассажира или сопровождающего лица (при предоставлении подтверждающих документов).

Возврат производится, если места на рейсе сняты не позднее чем за 40 минут до вылета.

Для снятия мест обратитесь:

по месту покупки билета,
в call-центр авиакомпании,
или в представительство авиакомпании в аэропорту вылета.

Где был оформлен ваш билет?

1. На официальном сайте, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров

Как оформить вынужденный возврат

Если причина — заболевание или смерть пассажира/родственника:

Подайте заявление с приложением подтверждающих документов.
Направьте комплект документов на юридический адрес авиакомпании.

Если причина — задержка, отмена или изменение расписания рейса:

Перейдите в раздел «Управление заказом» на сайте.
Выберите «Оформить возврат».
Отметьте тип возврата — «Вынужденный».
Укажите причину возврата и прикрепите подтверждающие документы.
Выберите билет для возврата.
Укажите ФИО контактного лица, телефон и e-mail.
Нажмите «Подтвердить возврат» или «Вернуться назад», если передумали.

Обращаем внимание:

При возврате билета ваш перелёт будет аннулирован.

2. В кассах агентств по продаже авиабилетов или на сайтах-агрегаторах

Как оформить вынужденный возврат

Обратитесь по месту приобретения билета.
Предоставьте документы, подтверждающие вынужденную причину возврата.
Если возникли сложности, свяжитесь с авиакомпанией через раздел Контакты — специалисты помогут с оформлением.