Какие дополнительные услуги можно заказать?

Перевозчик предлагает пассажирам следующие услуги:

• Выбор места — любуйтесь видами в иллюминаторе или вытяните ноги в первом ряду. А может и то, и другое вместе?
• Провоз питомца — чтобы четвероногого друга точно взяли на борт;
• Несопровождаемые дети — передайте ребенка в надежные руки сотрудников авиакомпании. Они помогут пройти предполетную подготовку, позаботятся на борту самолета и передадут встречающему.
• Настройка и оплата багажа — можно оплатить дополнительный вес или особые виды багажа: спортивное снаряжение или музыкальные инструменты;
• Выбор питания и количества дополнительных порций — для тех, кто любит, чтобы было вкусно и не так, как у всех.

Как заказать дополнительные услуги?

• Оформить и оплатить дополнительные услуги можно в процессе покупки билетов. Если билеты уже куплены, а услуга потребовалась позже, то можно оформить услугу через оператора контактного центра, в личном кабинете в мобильном приложении или на сайте, а также в офисе авиакомпании, при прохождении онлайн-регистрации на сайте или на стойке регистрации перед полетом.

Важно: чем ближе вылет, тем выше может быть стоимость дополнительных услуг. Поэтому, заботясь об их оформлении заранее, вы экономите и время, и деньги.

Предоставляются ли в самолете люльки для младенцев?

Люлька на время полета не предоставляется. Младенцы все время остаются у взрослого на руках.

Коляску в салон самолета взять нельзя из-за требований безопасности — она может падать, мешать обслуживанию пассажиров, загораживать проход, аварийный выход и т.д.

Можно взять в салон автокресло, если оно по габаритам может считаться ручной кладью и подходит для использования в самолете. Для перевозки ребенка в автокресле необходимо покупать отдельный билет, т.к. автокресло устанавливается на отдельное место в салоне.

Почему мне отказали в перевозке пассажира с ограниченными возможностями?

В некоторых случаях авиакомпания может отказать в перевозке пассажиру с ограниченными физическими возможностями:

• пассажир болен и его болезнь несет угрозу здоровью окружающих;
• внешний вид и психическое состояние пассажира представляет угрозу для окружающих;
• отсутствует подтвержденное согласие перевозчика/перевозчиков (при стыковочном полете) на перевозку пассажира;
• отсутствует разрешение (медицинская справка или декларация) на воздушную перевозку от лечащего/сопровождающего врача или отсутствует подпись врача медицинского пункта аэропорта отправления.

Почему могут отказать в согласовании перевозки животного?

Перевозчик может отказать в согласовании перевозки животного, если:

• отсутствуют нужные для регистрации животного документы;
• если на рейсе уже до этого была забронирована перевозка других животных и общее количество перевозимых питомцев превышает допустимое количество.

Когда перевозка согласована, не забудьте оплатить услугу на сайте или в аэропорту.

С любимым питомцем нужно договориться о хорошем поведении в аэропорту и в течение всего полета. Иначе, если он покажется сотрудникам аэропорта агрессивным или опасным для других пассажиров, его могут не пропустить на рейс.

Как перевезти хомяка или иное животное?

К перевозке принимаются только собаки, кошки, попугаи или канарейки.

Хомяк, морская свинка, крыса, шиншилла, бурундук, белка, песчанка, соня, сурок, суслик, тушканчик и другие грызуны к перевозке не принимаются.

Можно ли взять животное с собой в салон «Бизнес-класса»?

• В салоне класса “Эконом” можно перевозить как животных, так и птиц.
• В салоне класса "Бизнес" возможно провозить только кошек и собак.

Хочу перевезти кота. Какие справки нужны?

Для перевоза кота по территории РФ необходимо предоставить:

• Ветеринарное свидетельство о вакцинации животного или ветеринарный паспорт.
• Для путешествия за пределы РФ:
• Международный ветеринарный сертификат, зарегистрированный в ветеринарной службе пункта пограничного контроля;
• справка о племенной ценности животного на вывоз;
• документы, требуемые ветеринарными органами страны прибытия или транзита.

Рекомендуем заранее ознакомиться с правилами на ввоз животных, действующими в стране прибытия.

Пассажиры, летящие с животными в Израиль, должны получить разрешение от ветеринарного контроля аэропорта «Бен Гурион» на ввоз животного в эту страну.

Есть и страны, в которые запрещено ввозить животных, независимо от количества разрешений и документов. Ввоз всех видов животных запрещен в Объединенные Арабские Эмираты, ввоз попугаев ― в Португалию.

Вес чемодана превышает норму по тарифу. Что делать?

Можно, например, что-то выложить. Но лучше просто оплатить провоз, чтобы избежать таких жертв.

Тариф провоза дополнительного багажа зависит от его веса и размеров. Оформить сверхнормативный багаж можно при покупке билета, а также в аэропорту вылета на весь маршрут до пункта назначения.

Одному пассажиру может быть предоставлено не более 3 дополнительных мест багажа.

Мы просим по возможности заранее сообщать авиакомпании о желании перевезти сверхнормативный, тяжеловесный или негабаритный багаж, чтобы авиакомпания могла забронировать место в багажном отсеке.

В каком случае могут отказать в перевозке дополнительного багажа?

Вместимость багажного отсека самолетов отличается, поэтому мы просим по возможности заранее сообщать авиакомпании о желании перевезти сверхнормативный, тяжеловесный или негабаритный багаж, чтобы авиакомпания могла забронировать место под него.

Если места для вашего багажа все-таки не хватило, авиакомпания вправе вам отказать.

Хочу отправить ребенка одного. Как это сделать?

Сотрудники перевозчика могут сопроводить ребенка во время полета.

Перевозчик готов принять на рейсы:

• По России и в СНГ — детей от 5 до 12 лет;

Для детей старше 12 лет авиакомпания также может обеспечить сопровождение, но по желанию родителей.

Обратите внимание! Перевозчик принимает несопровождаемых детей только на прямые рейсы или до первого пункта пересадки.

Услугу по сопровождению ребенка можно оформить не позднее, чем за 72 часа до вылета. Это можно сделать в представительстве авиакомпании, фирменной кассе, офисе агента или по при оформлении билета на сайте.

• Оформляете авиабилет на ребенка по тарифу для взрослого пассажира;
• Заполняете заявление на перевозку несопровождаемого ребенка в 4-х экземплярах, указываете пункты отправления и прибытия, данные ребенка, отправляющего, встречающего лица и т.д.;
• Оплачиваете услугу.

Взрослому, провожающему ребенка, рекомендуется оставаться в аэропорту до момента отправления рейса.

Забрать ребенка в аэропорту прибытия может только тот человек, чьи данные указаны в Заявлении.

Встречающему необходимо предоставить документ, подтверждающий личность.

Добровольный отказ от услуг «Питание на борту» и «Выбор места + питание» возможен не позднее, чем за 36 часов до вылета рейса. Отказ от услуги менее 36 часов до вылета невозможен (стоимость не возвращается).

Добровольный отказ от услуг «Перевозка животного» возможен не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса. Отказ от услуги менее 24 часов до вылета и до окончания регистрации возможен с удержанием невозвратного сбора в размере 25% от стоимости услуги. Отказ после окончания регистрации невозможен (стоимость не возвращается).

Добровольный отказ от услуг «Выбор места», «Сверхнормативный багаж», «Несопровождаемый ребенок», «Коммерческая корреспонденция», «Выбор места + багаж» и проч., возможен не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса. Отказ от услуг менее 24 часов до вылета невозможен (стоимость не возвращается).

Для отказа от услуги свяжитесь с Контактным центром по телефону: +7 (343) 379-23-33

При покупке в мобильном приложении — просто нажмите на иконку услуги, оформление которой не требуется.

Вынужденный возврат по причине отмены или переноса рейса производится в полном объеме.