Правила программы «Крылья»

• Участником программы «Крылья» может стать любой пассажир с 2х лет. Участие в программе бесплатно и индивидуально для каждого.
• Каждый участник может зарегистрироваться в программе «Крылья» только один раз.
• Для участия в программе «Крылья» необходимо заполнить регистрационную форму на сайте Авиакомпании либо в мобильном приложении. По окончании регистрации участник получает индивидуальный 10-значный номер участника.
• Датой начала участия в программе «Крылья» является дата заполнения регистрационной формы.
• Карта подлежит закрытию, при условии отсутствия начислений в течении 2х лет, с момента последнего начисления (необходимо пройти новую регистрацию на сайте Авиакомпании)

Вступая в программу «Крылья», участник дает свое согласие:

• На передачу и обработку своих персональных данных своих персональных данных Авиакомпании, даёт разрешение Авиакомпании и компаниям - партнерам на обработку своих персональных данных, включающих ФИО, дату рождения, пол, почтовый адрес, электронный адрес, номер телефона, паспортные данные для рекламно-маркетинговых мероприятий, рассылок информационных и уведомительных материалов, по сетям электросвязи, в том числе посредством телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи и с этой целью подтверждает свое согласие на обработку персональных данных. Авиакомпания вправе не автоматизировано и/или автоматизировано обрабатывать, получать, собирать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), использовать и иным образом обрабатывать (в том числе в электронном виде) персональные данные, указанные в регистрационной форме программы лояльности «Крылья», в соответствии с ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ, Регламентом N 2016/679 Европейского парламента и Совета Европейского Союза "О защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/ЕС».

Согласие на участие в программе «Крылья» и выбор услуг по специальным предложениям, являются субъективными и носят индивидуальный характер для каждого участника программы без принуждения для обязательного использования услуги.

Авиакомпания оставляет за собой право:

• Отказать в участии любых лиц без объяснения причин;
• Аннулировать неправомерно начисленные бонусы;
• Вносить любые изменения, касающиеся условий начисления бонусов, определения порядка и прав предоставления наград, а также перечня тарифов, по которым не начисляются бонусы и не производится повышение класса обслуживания;
• Изменить правила программы «Крылья» или ее частей в любое время как с предварительным уведомлением об этом, так и без него. В случае отмены программы все бонусы, набранные участниками программы, могут быть аннулированы.

Пароль

• Пароль необходим участнику для входа в Личный кабинет, управления счётом, получения информации о состоянии счёта в программе «Крылья», просмотра и изменения персональных данных, введения информации в Личном кабинете.
• При регистрации в Программе «Крылья» участник программы лично создает пароль.
• Восстановить/изменить пароль возможно посредством специального функционала на сайте Авиакомпании.
• В обязанности участника Программы «Крылья» входит сохранение конфиденциальности своего пароля.
• Авиакомпания не несет ответственности за передачу пароля третьим лицам, а также за несанкционированный доступ к персональному счету участника программы и использованию накопленных бонусов.

Изменение персональных данных

• Каждый участник несёт ответственность за своевременное изменение персональных данных в личном кабинете Программы «Крылья».
• Изменить персональные данные: номер телефона, адрес для доставки корреспонденции, добавить паспортные данные, а также адрес электронной почты участник может в Личном кабинете Программы «Крылья».
• Изменение фамилии/имени, даты рождения не может быть произведено самостоятельно на сайте участником. Внесение изменений производится сотрудником Авиакомпании после заполнения участником заявления в Личном кабинете с приложением подтверждающих изменение фамилии и/или имени документов (свидетельство о браке/разводе и т.д.).

Бонусы программы «Крылья» / как накопить/потратить бонусы

• Основной расчётной единицей программы является бонус, используемый для исчисления скидки. Бонусы, начисляемые в программе «Крылья», являются маркетинговым инструментом для поощрения лояльности часто летающих пассажиров и представляют собой условную единицу (не денежную), применяемую исключительно для учета количества услуг, которыми воспользовался клиент. Бонусы не имеют стоимостного выражения, покупательной способности и не могут быть обналичены по заявлению участника Программы.
• Бонусы программы «Крылья» могут быть использованы для частичной оплаты авиабилетов и некоторых дополнительных услуг (выбор места и сверхнормативный багаж) на сайте Авиакомпании и в мобильном приложении после совершения двух перелетов. Оплатить бонусами возможно только тариф. Сборы, а также иные услуги оплачиваются рублями РФ.
• При частичной оплате авиабилета на сайте Авиакомпании бонусами доступной формой оплаты является только оплата банковской картой Visa, MasterCard, МИР.
• Авиабилеты для инфантов (дети до 2 лет) без взимания платы оформляются к уже приобретенному билету в фирменной кассе или по обращению в службу поддержки пассажиров (по ряду направлений аэропортовые сборы оплачиваются дополнительно).
• За каждый полет на регулярных рейсах Авиакомпании участник получает на свой личный счет до 12% в бонусах от суммы, потраченной на авиабилеты и дополнительные услуги (выбор места и сверхнормативный багаж). Размер начислений зависит от вида тарифа и уровня участия в программе
• Бонусы начисляются в качестве компенсации за задержку рейса более 3х часов в размере 500 бонусных рублей.
  * Временем отправления воздушного судна является момент, когда все пассажиры заняли свои места, закрыли двери, отогнали трап, и самолёт начал движение со стоянки.
• Авиабилеты со скидкой можно оплачивать бонусами, начисленными в рамках данной программы.
• Бонусы не начисляются за перелет по авиабилетам оформленным по сквозному тарифу, по прямым/трансферным маршрутам совместно с другими авиакомпаниями. Полеты не учитываются.
• За любой фактически совершенный перелет по чартерному/конфиденциальному (закрытому) тарифу, бонусы не начисляются.
• Все неиспользованные начисленные бонусы аннулируются через 1 год для держателей синей и серебряной карт, 2 года для держателей золотой карты, пропорционально накоплению, с момента начисления на счет участника.
• Полеты, совершенные на чартерных рейсах Авиакомпании, не учитываются при переквалификации по уровням участия в программе «Крылья».
• Счет участника не может быть объединен со счетами других участников.
• Бонусы участника могут быть переведены на счет другого участника *
• Оформление авиабилетов с использованием бонусов по субсидированным тарифам запрещено.
• При оформлении билетов по тарифу YOWID100, бонусы не начисляются, полёты не учитываются при переквалификации уровня.
• Бонусы не начисляются в качестве компенсации за отмену рейса в случае форс-мажорных обстоятельств (отмена рейса по метеорологическим или иным, независящим от перевозчика условиям).
• В случае отмены рейса или вынужденной замены перевозчика, начисление бонусов не производится.
• В случае вынужденного изменения маршрута, участнику будут начислены бонусы соответствии с совершённым перелётом. Если рейс выполняется код-шер партнером Авиакомпании, действуют Правила и Условия применения тарифа оперирующего перевозчика (т.е. той авиакомпании, которая фактически осуществляла перевозку пассажиров). Оформление авиабилетов с использованием бонусов по код-шер рейсам запрещено.
• Бонусы участника нельзя завещать или продавать другим лицам, в том числе действующим участникам программы «Крылья».
• Возврат авиабилета, частично оплаченного бонусами, производится в соответствии с условиями применения тарифа на сайте Авиакомпании в разделе «Проверка заказа». При этом сумма рублей и бонусов возвращаются клиенту на счет банковской карты и счет участника программы «Крылья», соответственно рублями РФ и бонусами. Сборы за операцию возврата взимаются в соответствии с правилами авиакомпании или уполномоченных агентств.

Правила и условия перевода бонусов

• Вы совершили хотя бы 2 полета после регистрации в качестве участника программы «Крылья».
• На вашем счете есть минимально возможная для перевода сумма в размере 500 бонусов, и вы не превысили годовой лимит на перевод в размере 25 000 бонусов.
• Курс бонуса для перевода другому участнику: 1 бонус=0,5 бонуса.
• Транзакция не может быть отменена.
• Участник, передающий бонусы, принимает правила и условия перевода бонусов, опубликованные на сайте.

Начисления бонусов по неучтенным полетам:

• Бонусы по неучтенным полетам могут быть начислены за период, не превышающий 3 месяца с даты совершения полёта.
• Для начисления бонусов, участнику необходимо заполнить заявку в Личном кабинете участника программы «Крылья».
• Проверка и подтверждение производится в срок до 30 календарных дней с момента подачи заявки на внесение неучтенных бонусов (на электронный адрес ffp1@u6.ru). После проверки и подтверждения бонусы за полёт начисляются на счёт участника.
• Авиакомпания не гарантирует начисление бонусов при отсутствии копии маршрутной квитанции. В случае использования авиабилета на бумажном бланке, участник обязан предоставить оригинал/копию бумажного билета и копии/оригиналы посадочных талонов (на электронный адрес ffp1@u6.ru).

Уровни участия в программе лояльности «Крылья»:

• Правила Программы лояльности «Крылья» предусматривают несколько уровней участия. В случае набора необходимого количества полётных сегментов, либо необходимой суммы, потраченной на совершенные авиаперелеты, в течение 1 календарного года (с 1 января по 31 декабря), либо ранее, присваивается Привилегированный уровень Программы. Уровень участника Программы пересматривается 1 января каждого следующего года, либо ранее, при выполнении условий перехода на более высокий уровень. Срок действия Привилегированного уровня – 1 год, с момента перехода на данный уровень. При переходе на Привилегированный уровень количество полетных сегментов, либо сумма, потраченная на совершенные авиаперелеты, аннулируются, согласно правилам уровня.
• Сохранение присвоенного привилегированного уровня на следующий календарный год необходимо подтверждать необходимым количеством полетных сегментов, либо суммой, потраченной на совершенные авиаперелеты. В случае невыполнения условий, происходит понижение на уровень, соответствующий количеству полетов, либо сумме, потраченной на совершенные авиаперелеты.
• При пользовании услугами партнёров Программы лояльности «Крылья», участникам могут быть предоставлены скидки и/или привилегии в зависимости от уровня участника в программе. Подробная информация опубликована в разделе Партнеры программы «Крылья».
• Для того, чтобы пользоваться услугами и привилегиями, предусмотренными для участников, необходимо наличие виртуальной карты. Изготовление пластиковой карты для участников Золотого уровня осуществляется по запросу участника.

Синий уровень

• Присваивается участнику программы «Крылья», в момент регистрации в программе.
• Для участников предусмотрена виртуальная карта.
• Начисление 500 приветственных бонусов, после совершения первого полета по РФ.
• Начисление 500 бонусов в день рождения.
• Начисление кешбэка для участника «Синего уровня», в зависимости от вида тарифа:
  3% от суммы авиабилета по тарифу Промо, Эконом, Премиум-Эконом, Комфорт, Бизнес на рейсах СНГ;
  5% от суммы авиабилета по тарифу Промо на рейсах РФ;
  6% от суммы авиабилета по тарифу Эконом на рейсах РФ;
  7% от суммы авиабилета по тарифам Премиум-Эконом, Комфорт, Бизнес на рейсах РФ;
• Повышенный кешбэк за дополнительные услуги (выбор места, сверхнормативный багаж) – 8 % от суммы услуги.
• Кешбэк за покупки в Интернет-магазине Авиакомпании – 2 % от суммы покупки.
• Привилегии от партнеров.

Серебряный уровень

• Присваивается участнику программы «Крылья» при совершении 15 полетов, либо при совершении любого количества полетов Авиакомпании на сумму 200 000 рублей в течение 1 календарного года. Срок действия уровня – 1 год, с момента перехода на данный уровень.
• Для участников предусмотрена виртуальная карта.
• Начисление 500 бонусов в день рождения.
• Начисление кешбэка для участника «Серебряного уровня», в зависимости от вида тарифа:
  4% от суммы авиабилета по тарифу Промо, Эконом, Премиум-Эконом, Комфорт, Бизнес на рейсах СНГ;
  8% от суммы авиабилета по тарифу Промо на рейсах РФ;
  9% от суммы авиабилета по тарифу Эконом на рейсах РФ;
  10% от суммы авиабилета по тарифам Премиум-Эконом, Комфорт, Бизнес на рейсах РФ;
• Повышенный кешбэк за дополнительные услуги (выбор места, сверхнормативный багаж) – 10 % от суммы услуги.
• Кешбэк за покупки в Интернет-магазине Авиакомпании – 4 % от суммы покупки.
• Выделенная стойка регистрации бизнес класса (при наличии в а/п вылета).
• Услуга «Выбор места» - при регистрации на рейс предоставляется бесплатный выбор кресел в пассажирском салоне за исключением мест с расширенным шагом и кресел в салоне бизнес-класса при компоновке полный эконом.
• Привилегии от партнеров.
• Все услуги предоставляются только держателю карты.

Золотой уровень

• Присваивается участнику серебряного уровня программы «Крылья» при совершении 25 полетов, либо при совершении любого количества полетов Авиакомпании на сумму 400 000 рублей в течение 1 календарного года. Срок действия уровня – 1 год, с момента перехода на данный уровень.
• Для участников предусмотрена виртуальная карта, пластиковая карта изготавливается по запросу участника.
• Начисление 500 бонусов в день рождения.
• Начисление кешбэка для участника «Золотого уровня», в зависимости от вида тарифа:
  5% от суммы авиабилета по тарифу Промо, Эконом, Премиум-Эконом, Комфорт, Бизнес на рейсах СНГ;
  10% от суммы авиабилета по тарифу Промо на рейсах РФ;
  11% от суммы авиабилета по тарифу Эконом на рейсах РФ;
  12% от суммы авиабилета по тарифам Премиум-Эконом, Комфорт, Бизнес на рейсах РФ;
• Повышенный кешбэк за дополнительные услуги (выбор места, сверхнормативный багаж) – 12 % от суммы услуги.
• Кешбэк за покупки в Интернет-магазине Авиакомпании – 6 % от суммы покупки.
• Услуга «бизнес-кресло» (размещение в кресле бизнес-салона при наличии билета по тарифу премиум-эконом) при компоновке полный эконом.
• Услуга «Выбор места» - при регистрации на рейс предоставляется бесплатный выбор кресел в пассажирском салоне за исключением кресел в салоне бизнес-класса при компоновке полный эконом.
• Выделенная стойка регистрации бизнес класса (при наличии в а/п вылета).
• Дополнительно к норме провоза, предусмотренной авиабилетом, разрешается провоз 1 места багажа весом до 23кг (за исключением провоза спортивного инвентаря и особого багажа).
• Привилегии от партнеров.
• На время ожидания посадки на рейс, а также при трансферной/транзитной пересадке пассажирам предоставляются услуги зала ожидания повышенной комфортности при наличии авиабилета по тарифу премиум-эконом.
• Услуга Консьерж-сервис
• Повышение класса обслуживания до «Бизнес»:

  Для пользования данной услугой пассажиру необходимо:

  • Купить авиабилет по тарифам «Премиум – Эконом» (в буквенном обозначении тарифа «Премиум - Эконом» в авиабилете содержится сочетание букв FL).
  • В аэропорту предъявить сотруднику на стойке регистрации на рейс пластиковую или виртуальную карту участника программы «Крылья».
  • Данная услуга предоставляется пассажиру на стойке регистрации в аэропорту вылета, при наличии технической возможности. Предоставление Услуги осуществляется только на собственных регулярных рейсах Авиакомпании.
  • Все услуги предоставляются только владельцу карты.

  Услуга «Повышение класса обслуживания» не предоставляется:

  • при отсутствии свободных кресел в салоне класса обслуживания «Бизнес»;
  • при отсутствии данного класса обслуживания на необходимом Вам рейсе;
  • при отсутствии технической возможности оказать весь комплекс услуг согласно классу обслуживания;
  • при пользовании услугой «Регистрация опоздавшего пассажира»;
  • при перелете с маленьким ребенком в возрасте до 2 лет; на рейсах код – шер партнеров авиакомпании;
  • пассажирам, совершающим авиаперелет по «Московскому абонементу»;
  • пассажирам, провозящие животных в салоне ВС;
  • пассажирам с багажом в кабине (SSR CBBG).